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（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

提升管服能力 助推改革發(fā)展

——辦公室2019年工作總結(jié)和2020年工作安排

2019年，辦公室圍繞問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷強化“工作無小事、細(xì)節(jié)定成敗、態(tài)度定高度”的工作理念，堅持“首問負(fù)責(zé)、一次告知、馬上就辦、崗位互補”工作方法，探索“每周一學(xué)習(xí)、每月一總結(jié)、半年一培訓(xùn)、年終一回顧”的工作模式，樹立“辦事有據(jù)、縱向請示、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)作”的工作原則，主要開展了以下工作：

一、突出“規(guī)范、深化、提升、拓展”工作主線，著力提升管服能力

第一條主線，立足“規(guī)范”，不斷夯實基礎(chǔ)工作

一是業(yè)務(wù)接待注重標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范。以“接待也是生產(chǎn)力”的思路，充分發(fā)揮接待工作的“載體”功能。把握服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)公司大局的原則，跳出“小接待”、做好“大接待”。把握熱情周到、突出特色的原則，努力做到按標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、有特色，既保證了接待工作的圓滿完成，又提升了公司形象。

二是印信證照管理加強使用性規(guī)范。以“重要用印材料登記備案”為抓手，將涉及重大資金、項目人事安排等用印資料留底備案，全年安全用印xx余項（一項投標(biāo)用印次數(shù)可達(dá)xx次）。在強化印鑒管理的同時，對介紹信類的文書…………

…………

四是信訪工作突出穩(wěn)定性規(guī)范。加強基礎(chǔ)工作和源頭治理，完善矛盾糾紛排查化解機制，努力把握主動權(quán)。在各部門的大力配合下，多次開展不穩(wěn)定因素排查，及時…………

第二條主線，著力“深化”，加強兩項重點工作

一是深化服務(wù)工作。堅持抓大不放小、抓小抓到底，從服務(wù)工作中不斷檢視問題、加快整改、總結(jié)經(jīng)驗。配合有關(guān)部門做好xx地區(qū)籃球賽、消夏晚會等活動，二三季度連續(xù)獲得文明單位流動獎牌。用車服務(wù)方面，努力做到出車…………

…………

第三條主線，圍繞“提升”，鞏固四種能力

一是推動學(xué)習(xí)能力提升。持續(xù)建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、高效型”部門，根據(jù)“*、*”教育安排及部門工作實際，開展好z治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)的計劃性與針對性。在一定程度上，形成了定期…………

…………

四是推動會議組織服務(wù)能力提升。不斷強化會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后總結(jié)三個過程，力求每個環(huán)節(jié)專人盯辦、全程無縫銜接。會前，講究周密細(xì)致。提前做好服務(wù)方案和設(shè)備調(diào)試，做到不遺漏。以“會議設(shè)備隱患排查”為抓手，通過…………

第四條主線，立足“拓展”，確保工作平穩(wěn)過渡

xx月底，根據(jù)工作安排，法律業(yè)務(wù)和審計業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)至辦公室。在公司領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)、原業(yè)務(wù)部門大力支持、各部門共同配合下，辦公室克服業(yè)務(wù)新、人員少等困難，切實履行依法治企、合同審查、內(nèi)控與風(fēng)險管理、審計監(jiān)督等職能，較好的保持了業(yè)務(wù)的延續(xù)性。

一是做好糾紛案件處理。通過規(guī)范法律糾紛案件申報及處理流程，準(zhǔn)確掌握案件動態(tài)。及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，制定最佳措施，確保各類案件妥善解決。全年…………

…………

四是做好審計監(jiān)督及問題整改。將工作重點放在發(fā)現(xiàn)并揭示經(jīng)營管理中存在的風(fēng)險及漏洞上，在紀(jì)委機關(guān)、財務(wù)部、企管部、綜合服務(wù)中心等多個部門的配合下，開展了集團公司非生產(chǎn)經(jīng)營用房專項審計和“三重一大”制度執(zhí)行情況專項檢查，開展立行立改及審計整改落實工作。

二、當(dāng)前工作存在的不足

回顧一年來的工作，與領(lǐng)導(dǎo)的支持密不可分，與各部門的協(xié)作密不可分，與部門人員的努力密不可分，但仍有一些不足需要加以改進：一是業(yè)務(wù)能力建設(shè)有待提…………

三、下一步工作計劃

只有認(rèn)識到位，才能改進提高。下一步，辦公室重點開展以下幾個方面工作：

第一是加大服務(wù)工作力度。以日常工作交流和服務(wù)回訪為基礎(chǔ)，每月開展一次用車及會議專項回訪、每季度開展一次綜合回訪，在車隊嘗試開展“服務(wù)之星”評…………

…………

第五是發(fā)揮審計監(jiān)督職能。落實兩級集團審計任務(wù)。舉一反三，做好審計整改及管理提升。以自有工程項目審計為抓手，提升審計監(jiān)督實效。加大審計人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)。

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